La experiencia global en la gestión de riesgos, la calidad del servicio y el diálogo continuo: todos estos son ingredientes clave en el éxito y la relación a largo plazo que se ha construido con Arkema, el grupo industrial internacional que ha confiado en Coface durante casi diez años y en el programa de seguro de crédito Coface Global Solutions.
Arkema, anteriormente la rama de productos químicos (excluyendo el petróleo) del grupo Total, conocida como Atofina, fue fundada en 2004 tras la escisión de Total. Arkema es un grupo internacional cotizado en bolsa y líder mundial en materiales especializados: adhesivos, soluciones de recubrimientos, materiales avanzados de alto rendimiento (polímeros, aditivos).
Transporte, energía, agua, atención sanitaria, bienes de consumo... los materiales de Arkema están en todas partes en nuestra vida diaria: a Arkema le debemos, entre otras cosas, los productos odorantes para el gas, que lo hacen más seguro de usar. Muchos de los principales atletas franceses y grandes marcas de la industria (Puma, The North Face, Mizuno) optan por suelas fabricadas con Pebax®, el elastómero termoplástico desarrollado por Arkema, el material de mejor rendimiento en el mercado del calzado deportivo.
El grupo Arkema, que emplea a 21,100 personas en casi 55 países (incluyendo Estados Unidos, China, Francia, Alemania y Japón), generó ventas por 9,500 millones de euros en 2023.
Asegurando el desarrollo internacional de Arkema
Con seguro de crédito comercial (en parte) con Coface desde 1976 bajo el liderazgo del grupo Total, Arkema comenzó desde cero después de su escisión en 2004. En 2014, diez años después de su creación, Arkema lanzó una solicitud de propuestas a través de su socio corredor AON.
Nuestra prioridad era externalizar la gestión de riesgos para manejar la naturaleza descentralizada de nuestra organización y la gestión de cuentas por cobrar comerciales. Confiar nuestro portafolio de actividades a Coface fue una forma de optimizar nuestros recursos y asegurar que todas nuestras entidades se beneficien de las soluciones de Coface.
- Nathalie Vinchent, Gerente de Crédito del Grupo Arkema.
El grupo Arkema también estaba buscando un socio con experiencia global en la gestión de riesgos, con la capacidad de suscribir riesgos ajustados a las realidades locales para asegurar su desarrollo internacional. Cuando se creó Arkema, operaba principalmente en Europa y Estados Unidos. A través de la innovación, adquisiciones estratégicas e inversión en países emergentes, el Grupo ha reequilibrado estratégicamente sus actividades para enfocarse en mercados de crecimiento, con una presencia más fuerte en Asia. Entre 2005 y 2023, Asia y el resto del mundo representaron el 29% de las ventas de Arkema, frente al 18% anterior, América del Norte el 37%, frente al 25% anterior, y Europa el 34% (frente al 57% en 2005).
"El diálogo directo con expertos en riesgos y la evaluación de riesgos a medida es invaluable"
Arkema, por lo tanto, se acercó (lógicamente) a Coface, y más específicamente a su oferta de Global Solutions (CGS), diseñada específicamente para empresas multinacionales. Los expertos en gestión de riesgos y los equipos de ventas de Coface diseñaron un programa completo, robusto y a medida para optimizar la gestión de su amplio portafolio de pólizas distribuidas por los cuatro rincones del mundo. Como resultado, Arkema ahora tiene un modelo de contrato único, con condiciones contractuales idénticas para todas las entidades del Grupo, lo que simplifica y armoniza la gestión de las 120 pólizas en nombre de sus 26,000 clientes, independientemente de su tamaño o ubicación. Como cliente de CGS, Arkema se beneficia de una organización y soluciones totalmente dedicadas a empresas multinacionales, con contactos específicos a nivel central y local en cada entidad para gestionar eficazmente su programa global adaptado a las necesidades locales.
"Saber que el desarrollo de nuestro negocio está seguro nos da una mayor tranquilidad al tomar decisiones y dar forma a nuestra estrategia. Las soluciones de Coface también facilitan mi trabajo como gerente de crédito del Grupo: además del apoyo local para cada una de nuestras filiales, me beneficio de una organización centralizada, supervisada por un programa líder y un árbitro, con quien tengo un diálogo directo para llevar a cabo una evaluación de riesgos personalizada: ¡esto es invaluable!", analiza Nathalie Vinchent.
"Cuanto más colaboramos con Coface, más mejoramos la calidad de nuestro portafolio. ¡Es un círculo virtuoso!"
A lo largo de casi una década de colaboración, Arkema y Coface han construido una asociación privilegiada. "La proximidad y un enfoque de asociación son la base de nuestra relación con los equipos de Coface, que son receptivos, flexibles y están dispuestos a encontrar soluciones basadas en nuestras expectativas y las dificultades que enfrentamos. A pesar de los cambios en las personas con las que tratamos, nuestra relación nunca ha perdido impulso. Esto muestra que no depende de las personas que la gestionan, sino que se basa en una cultura compartida entre dos empresas", comenta Nathalie Vinchent.
La relación a largo plazo también es una palanca para crear valor, que ambas organizaciones están aprovechando. La renovada confianza de Arkema en Coface ha ayudado a optimizar el programa CGS. "Nuestro cliente es un técnico de alta calidad, un experto en seguros de crédito comercial, que -¡con razón!- espera un alto nivel de servicio de Coface. Arkema es pionera en muchas áreas, como soluciones API innovadoras. Nos desafiamos mutuamente y, juntos, logramos que el portafolio de Arkema evolucione hacia un mayor rendimiento. La empresa es muy dinámica y está en constante crecimiento, lo que requiere un seguimiento y coordinación internacional perfectos para satisfacer las expectativas de nuestro cliente. Es extremadamente gratificante ver cómo la relación se desarrolla positivamente" dice Julie Machon, Gerente de Cuenta CGS.
"Además de que Coface sigue siendo competitiva, el nivel de servicio tiene un peso importante en la balanza y siempre estamos tratando de mejorar nuestro contrato. Trabajar con Coface nos permite ser más reactivos en caso de una alerta sobre una de nuestras exposiciones, y prevenir mejor el riesgo de impago a largo plazo. Es un círculo virtuoso que mejora continuamente la calidad de nuestro portafolio a lo largo del tiempo. Es precisamente por estas razones que pretendemos escribir aún más hermosas páginas en nuestra historia compartida", concluye Nathalie Vinchent.
